Liebe Kundinnen,

Sie folgen uns, Sie m?gen uns und Sie teilen unsere Werte. Sie sind ein Teil unserer Familie – der Maje-Familie.
Heute m?chten wir Ihnen gern die v?llig neue Situation erkl?ren, in der wir uns derzeit befinden.

Sie haben es sicherlich schon bemerkt: Es f?llt uns zurzeit sehr schwierig, die Gründe dafür werden wir Ihnen nun verraten.

Einige Tage vor der Ankündigung des Lockdowns durch die franz?sische Regierung konnte eine unserer Verkaufsaktionen einen riesigen Erfolg verbuchen und wir hatten alles organisiert, um Ihnen eine bestm?gliche Servicequalit?t bieten zu k?nnen. Leider hatten wir nicht mit dem Lockdown und dessen unmittelbaren Folgen gerechnet: Das Personal in unseren Lagerhallen wurde von heute auf morgen auf ein absolutes Minimum begrenzt, Ihre Bestellungen waren pl?tzlich in den Boutiquen oder in geschlossenen Abholstellen blockiert und unsere Kundenberater wurden für Aufgaben in Verbindung mit dem ?ffentlichen Gesundheitswesen beschlagnahmt. W?hrend des Lockdowns gaben unsere kleineren, aber dennoch motivierten und engagierten Teams alles, um Ihnen zu antworten und Ihnen einen bestm?glichen Service zu bieten.

Auch seit dem Ende der Gesch?ftsschlie?ungen k?nnen wir unsere T?tigkeit leider nicht unter den gleichen Bedingungen ausüben wie gewohnt: Die Logistikteams, die auch w?hrend des Lockdowns gearbeitet haben, probieren weiterhin, Ihnen einen m?glichst guten Service zu bieten. Durch das reduzierte Personal und zur Einhaltung der Gesundheitsschutzma?nahmen kann es jedoch zu Verz?gerungen bei der Vorbereitung der Bestellungen kommen. Auch unsere Transportunternehmen sind mit einer noch nie dagewesenen Auslastung konfrontiert.

Des Weiteren sind unsere Telefonlinien noch nicht wieder ge?ffnet (was jedoch bald der Fall sein wird). Wir zeigen volles Engagement, um Ihre zahlreichen Nachrichten ausnahmslos zu beantworten, wodurch sich unsere Antwortzeiten verl?ngern. Wir garantieren, dass Ihnen das gesamte Team von Maje zur Verfügung steht und es alles gibt, um jedem einzelnen Kunden so gut wie m?glich zu antworten.

Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihnen nicht die gleiche Servicequalit?t bieten k?nnen, die Sie bis jetzt immer von uns gewohnt waren. Wir geben unser Bestes, um all Ihre Nachrichten bis zum Ende zu beantworten.

Bitte vertrauen Sie uns.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Entgegenkommen und Ihr Verst?ndnis.
Ihr Maje-Team

 
 
 
 
 

Wir liefern Ihnen ein paar Antworten auf die am h?ufigsten gestellten Fragen, und hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen k?nnen:

 
 
 
 
 

1. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Unsere Telefonlinien wurden leider vorübergehend unterbrochen (sie werden jedoch schon bald wieder verfügbar sein). Wir k?nnen lediglich Fragen beantworten, die über das Kontaktformular au
Die Antwortfrist betr?gt etwa eine Woche.
Keine Sorge, falls Sie uns bereits geschrieben haben. Wir werden Ihnen auf jeden Fall antworten.
Unser Team gibt sein Bestes, um Ihnen schnellstm?glich zu antworten. Damit wir Ihnen schneller antworten k?nnen, bitten wir Sie, nicht mehrere E-Mails zu versenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verst?ndnis.

2. Vorbereitungsfristen auf 10 Werktage verl?ngert:

Angesichts der aktuellen Situation und wie oben beschrieben, verl?ngert sich die Vorbereitungsfrist für Ihre Bestellungen auf 10 Werktage. Falls Ihre Bestellung den Status ?In Vorbereitung“ tr?gt, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie wird innerhalb der festgelegten Frist an das Transportunternehmen übergeben. Sobald sie beim Transportunternehmen ist, werden Sie per E-Mail einen Link zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung erhalten.

3. Verl?ngerte Versandfristen:

Auch unsere Transportunternehmer verbuchen eine hohe Auslastung wie noch nie zuvor.

Deshalb k?nnen die Versandfristen l?nger ausfallen als üblich, au?erdem wird die Aktualisierung Ihres Versandstatus m?glicherweise nicht sofort vorgenommen.

4. Rückerstattungsfrist auf 15 Werktage verl?ngert:

Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, k?nnen Sie die Zustellung anhand der Tracking-Nummer Ihres vorbezahlten Versandetiketts verfolgen.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung im Lager dauert es etwa 15 Tage, bis die Rückerstattung eingehen wird. Keine Sorge, Sie erhalten eine Best?tigungs-E-Mail, sobald diese vorgenommen wurde.

Wiederer?ffnung unserer Filialen

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